Solo se realizarán cambios que se soliciten hasta 3 horas después de confirmado el momento de entrega del arreglo.

Los cambios se pueden realizar parcialmente, de acuerdo a las flores que no estén en buen estado. Para un cambio total del arreglo, se exige la devolución del arreglo floral y los accesorios (productos adicionales) entregados originalmente, en las mismas condiciones.

Si no estás conforme con el producto entregado, envía un correo a devolucionesyreembolsos@petalos.com.co adjuntando una foto del producto y explicando el motivo de la reclamación, dentro de un plazo de 3 horas desde el momento de la entrega.

Analizaremos tu reclamo en un plazo máximo de 2 horas. Tu reclamo no será aprobado sin la foto que corrobore el problema mencionado.

Procederemos a realizar una reentrega o un reembolso del dinero a tu tarjeta de crédito o consignación, según el método de pago, de acuerdo a las políticas de la plataforma de Payu.com.co.

Si no fue posible la entrega por una mala información, o si prefieres recibirlo en otro momento, concretaremos una nueva fecha de entrega de ser posible. Las devoluciones de dinero tardan de 5 a 15 días hábiles.